操作指引 · 六类常见问题
订阅、收藏、排名与伤停，卡在哪一步就从哪一步看起
赛前十分钟想换一支关注的球队，出门前想把当晚的比赛拉进清单，开哨前想确认主力是否在列——这些当下就要答案的事，新宝体育都拆成了可跟着点的步骤。先看结论，需要时再展开细节。
找不到对应的情形，可点下方分类逐个翻看，或直接写信给我们。
- 高频问题
- 28
- 使用场景
- 06
- 邮件回复
- 1个工作日
订阅与提醒
6 问先把想看的范围定下来，之后每轮打开就能直接落到您的球队。
怎样按球队筛选出我要看的比赛？
进入赛事与功能页，在订阅入口选择「球队」维度，点选您关注的球队后确认，系统会把该队相关场次集中列出。球队筛选是球迷用得最多的一档，适合长期只盯一两支队伍的人。
- 打开赛事订阅入口，切到球队维度；
- 输入球队名或从列表中点选；
- 确认后即可在列表中看到对应的比赛与开赛时段。
订阅状态有哪几种，怎么分辨？
每一条订阅都会给出三种状态：已订阅、待开赛、已结束。状态以色点加文字同时呈现，不用只靠颜色猜。看到「待开赛」说明这条订阅对应的场次还没开始，可以直接安排观赛时间。
除了球队，还能按什么条件筛选？
订阅支持按球队、联赛、开赛时段三种维度筛选。习惯追整个赛事的，用联赛筛选更省事；按开赛时段挑，适合只有晚上或周末有空看球的人。三种维度可以在同一入口切换。
想改关注对象或时间范围，需要重新订阅吗？
不用重新来过。回到订阅入口，重新调整球队、联赛或时段的条件，确认后新条件即刻生效，旧的筛选结果会被替换。赛季中换主队、换作息，随时改就行。
订阅的状态什么时候会变化？
赛事信息按轮次更新，每轮开赛前后，状态标记会随赛程推进变化。建议在开赛前一轮打开订阅列表确认一次，既能看清待开赛场次，也不会错过已经开打的比赛。
需要另外开启提醒吗？
不用额外设置。订阅列表里的状态标记本身就是提示，开赛前后打开页面即可掌握进度。若您希望把观赛安排落到具体日期，可以配合看球收藏的日历视图一起使用。
看球收藏
5 问把一场场比赛约进清单，观赛时间就不会被临时的事挤掉。
怎么把一场比赛加入我的清单？
在赛事列表或订阅结果中找到目标场次，点收藏标记即可约新宝体育看球收藏赛事。加入后该场次会出现在您个人的清单里，下次打开直接从这里进入，不必重新翻列表。
日历视图和列表视图该用哪个？
日历视图按日期铺开，适合提前规划一周的观赛节奏，哪天有球一眼就清楚；列表视图按顺序罗列，适合开赛前快速核对。两种视图在收藏页可随时切换，清单内容不变。
清单里的暖金色标记代表什么？
暖金色是收藏与订阅状态的专用标记。看到暖金色，说明这场比赛已经在您的清单里；配合文字说明，不会和其他状态混淆。取消收藏后标记同步消失。
收藏多了以后，能按什么顺序整理？
支持按开赛顺序、收藏时间和项目分类三种方式查看。想看最近要打的，用开赛顺序；想回顾这周临时加了哪些，用收藏时间；跨项目一起追的，用项目分类分堆更清楚。
收藏和订阅是一回事吗？
两者分工不同。订阅解决「我关注哪些球队和赛事」的范围问题，收藏解决「这一场我一定要看」的决定问题。通常是先用订阅筛出候选，再把真正要看的那几场收藏进清单。
联赛排名
4 问赛前临时想确认两队的位次差距，三步之内就能看到。
三步查询具体是哪三步？
- 选择竞赛项目，例如足球或篮球；
- 选择具体联赛或杯赛；
- 查看排名表，积分与近期走势同屏呈现。
三步走完即可完成一次临时查询，不需要先登录或填写任何信息。
排名表里能看到哪些信息？
积分、胜平负、净胜分与近期走势四组信息一并给出。看位次看积分，看状态看近期走势，判断一场对阵的强弱对比时，两组信息对照着读更靠谱。
在电脑上怎么对比两支球队？
桌面端的排名表支持并排查看，同一联赛内相邻名次的队伍上下对照即可，跨名次比较时也可以把两队的行数据放在一起看。赛前做功课，这个视角比单看一支队伍更直观。
手机上查看排名方便吗？
移动端访问占比约 68%，排名表在手机上做了纵向排布，关键列保持固定可见，左右滑动就能看到完整数据。通勤路上、开赛前几分钟，都能顺手查完。
V4 伤停信息板块
5 问谁上谁不上，开哨前先看清状态，再判断这场比赛值不值得守着看。
三种伤停状态分别是什么意思？
- 可出战：本轮具备出场条件，可以按正常预期安排观赛。
- 存疑：出场与否尚不确定，建议开赛前再看一次。
- 缺阵：本轮无法出场，阵容需要按缺阵情形来读。
三种状态都配有文字说明，不只依赖颜色区分。
伤停信息多久同步一次？
V4伤停信息板块按本轮同步伤停状态，随赛程推进更新。查伤停最好和查排名放在同一个动作里，先看阵容状态，再看两队位次，判断会更完整。
伤停信息会和赛事信息对不上吗？
伤停条目与赛事条目相互对应，从一场比赛进去就能看到该场涉及的人员状态。如果您同时收藏了这场比赛，清单里的场次和伤停页指的是同一场比赛，不必来回确认。
V4 这一版升级主要改了什么？
2025 年 V4 伤停信息板块完成第 4 次结构升级，把人员状态按可出战、存疑、缺阵三类重新归类，并在赛事条目旁直接标出。相比以往需要多页对照，现在在同一轮次页面里就能读完。
看到「存疑」时该怎么判断？
存疑意味着本轮名单尚未确定，建议把它当作变量而非定论。开赛前再刷一次该场次的伤停条目，若状态转为可出战或缺阵，再据此调整对比赛节奏的预判。
浏览器与本地状态
4 问清单突然不见了，多半和浏览器设置有关，先按这几种情形排查。
我的收藏清单保存在哪里？
清单保存在您当前使用的浏览器本地，刷新页面后依然保留。这意味着您在自己常用的浏览器里随时能找回清单，不需要每次重新添加。
清理浏览器数据后清单会怎样？
如果清除了该站点的本地数据或全部缓存，收藏记录会随之移除。清理前若清单里有非看不可的场次，建议先截图或记下开赛日期，事后重新收藏即可。
换手机或换浏览器后，清单还在吗？
清单跟随浏览器保存，换设备或换用另一款浏览器时不会自动带过去。想在新的设备上继续跟踪，重新打开赛事列表把重点场次加一遍即可，做法与首次收藏相同。
页面显示不全或点了没反应，怎么办？
先确认浏览器为较新版本，再刷新一次页面。若问题仍在，把您使用的设备、浏览器和具体页面记录下来，发到客服邮箱，我们按您描述的场景复现排查。
联系客服
4 问问题没在上面的问答里找到答案，写邮件是最快的方式。
咨询订阅或收藏问题，用什么方式联系？
赛事订阅与看球收藏相关问题，请优先发送邮件至 info@star-xinbao.com.cn，通常会在 1 个工作日内回复。邮件里写清您的操作步骤和遇到的问题，处理起来更快。
邮件主题怎么写更容易被快速处理？
建议在主题中注明「订阅服务咨询」或「赛事内容合作」，正文附上涉及的联赛、场次或球队名称。合作类咨询同样可通过该邮箱发起，我们会按主题分派给对应同事。
可以打电话联系吗？
可以拨打 15048373621。涉及订阅记录、收藏清单这类需要对照页面描述的情形，仍建议先发邮件，文字说明更清楚，也方便我们核对后再回复您。
想寄送材料或书面沟通，地址是什么？
联系地址为黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号。书面沟通前建议先发邮件说明事由，确认对接方式后再寄送，避免材料在途耽搁。